危机总是突然的、出人意料地爆发，危机管理的目标不仅仅是使公司免遭损失，而是要能在危机中发展。危机管理要从全面化出发。所谓全面化可归纳为三个"确保"，首先应确保企业危机管理目标与业务发展目标相一致；其次是确保企业危机管理能够涵盖所有业务和所有环节中的一切危机，即所有危机都有专门的、对应的岗位来负责；*后是确保危机管理能够识别企业面临的一切危机。

危机管理有“道”亦有“术”。危机管理的“道”是根植于企业的价值观与社会责任感，是企业得到社会尊敬的根基。危机管理的“术”是危机管理的操作技术与方法，是需要通过学习和训练来掌握的。危机管理之“道”是企业危机之“术”的纲。

从根本上讲,危机就其本质而言,是无法预知的，也是不可以准备的。大多数企业对于危机往往是亡羊补牢，但其实预防与控制才是成本*低、*简单的方法。如何处理危机根植在企业的价值体系中，靠训练各级员工在危机来临之后的反应能力,以及事当发现公司处于众目睽睽之下时，请遵循以下几点危机处理策略：

首先，努力在困境中寻找转机。

其次，勇于承认企业内部所发生的危机。企业危机发生后不向社会承认已经存在的危机，会使公司陷入更糟的境地。发生危机情况时迅速与公司的律师共同商讨处理危机的对策。

再次，要区分市场营销和公共关系，尤其是当公司面临公关危机时，更加需要赢得公众的信任。记者们一般都认为营销经理比律师或者公司的发言人更加不能让人信赖。

*后，不要被动地等待情况好转。一旦危机拖到失去控制的状态，也就不可能再有占据有利地位的时机了。

销售型企业公关危机预控对策：

1、建立危机管理机构；

2、拟定危机管理计划；

3、对员工进行危机管理的教育培训和演习，

4、建设危机管理资料库，让企业从中吸取经验教训。

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